Kyron Shield Edu — Termini e condizioni

Art. 1 — Caratteristiche del servizio

1.1 Kyron Shield Edu è un servizio di assistenza tecnica aggiuntiva offerto al cliente che acquista da Kyron un iPad nuovo. Il servizio è destinato all'uso scolastico, didattico e formativo (linea «Edu»). Opera per i danni accidentali al dispositivo, nei limiti e alle condizioni di cui agli articoli che seguono.

1.2 Il servizio è collegato al numero di serie del dispositivo. Esso non è cedibile a terzi separatamente dal dispositivo stesso; in caso di trasferimento della proprietà del dispositivo, il servizio segue il dispositivo per la residua durata.

Art. 2 — Decorrenza, durata e diritto di recesso

2.1 Il servizio decorre dalla data di consegna del dispositivo nuovo per la durata di 24 o 36 mesi, secondo l'opzione acquistata, e va attivato contestualmente all'acquisto.

2.2 Diritto di recesso. Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal servizio entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni e senza penalità, ai sensi degli artt. 52 e 53 Cod. Cons. Il diritto di recesso si esercita compilando il modulo standard di cui all'Allegato I, parte B, Cod. Cons., riprodotto in calce al presente documento, da inviare a kyron@arubapec.it o a Kyron S.r.l., Via Cassia 515, 00189 Roma. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

2.3 Esercizio del recesso oltre i 14 giorni. Il cliente può richiedere la cessazione del servizio anche successivamente, con rimborso pro rata temporis del corrispettivo per la quota di servizio non goduto, salvo l'eventuale corrispettivo per interventi già effettuati.

Art. 3 — Dichiarazioni del cliente

Il cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere all'atto della denuncia di un evento dannoso. La perdita totale o parziale del diritto alla prestazione consegue esclusivamente in presenza di dolo o colpa grave del cliente, accertati in contraddittorio. Le inesattezze materiali o le omissioni in buona fede non determinano decadenza, ma possono comportare richiesta di chiarimento e produzione documentale.

Art. 4 — Cumulabilità con altri servizi

Il servizio Kyron Shield Edu è cumulabile con eventuali ulteriori coperture o servizi di assistenza eventualmente sottoscritti dal cliente con soggetti terzi, salvo divieto di cumulo previsto dagli stessi. Resta fermo il divieto di duplicazione di prestazioni in relazione al medesimo evento.

Art. 5 — Buona fede ed esclusione per dolo

Il cliente che simula o esagera fraudolentemente l'evento dannoso, ovvero produce documenti o dichiarazioni mendaci, perde il diritto alla prestazione richiesta e Kyron si riserva ogni azione a tutela dei propri diritti. E' fatta salva l'applicazione delle norme generali in materia di frode (art. 640 c.p.; art. 1439 c.c.) e dell'obbligo di buona fede ex art. 1375 c.c.

Art. 6 — Validità territoriale

Il servizio è valido sull'intero territorio della Repubblica italiana presso i punti vendita Kyron e i centri di assistenza autorizzati. Per il dispositivo utilizzato temporaneamente all'estero (es. mobilità studentesca all'interno dell'UE), il servizio resta valido al rientro in Italia.

Art. 7 — Sanzioni internazionali

Kyron non è tenuta a fornire la prestazione qualora l'erogazione del servizio determini violazione di misure restrittive adottate dall'Unione Europea o dall'Organizzazione delle Nazioni Unite e recepite nell'ordinamento italiano.

Art. 8 — Esclusioni generali

Sono esclusi dal servizio gli eventi dannosi o le perdite derivanti da:

• a) radiazioni ionizzanti, contaminazione radioattiva, eventi nucleari;
• b) atti dolosi o illeciti del cliente;
• c) suicidio, autolesionismo o esposizione intenzionale a pericoli, salvo per soccorso a terzi;
• d) consumo di sostanze stupefacenti o alcolici da parte del cliente;
• e) danni meramente estetici (graffi, abrasioni, ammaccature non funzionali), salvo che pregiudichino la funzionalità del dispositivo;
• f) danni causati da modifiche non autorizzate, manomissioni o interventi di soggetti non abilitati.

Art. 9 — Oggetto

Kyron si impegna a riparare, nei limiti del presente contratto, i danni accidentali al dispositivo (e agli accessori cover antiurto e penna compatibile, se acquistati in bundle e indicati nello stesso documento di vendita).

Art. 10 — Numero di interventi

Il servizio prevede fino a un massimo di quattro (4) interventi per anno di copertura, senza ulteriore limitazione complessiva nell'arco della durata.

Art. 11 — Contributo per intervento

Per ciascun intervento il cliente è tenuto a corrispondere a Kyron il contributo forfettario indicato di seguito. Gli importi sono comprensivi di IVA. Il computo degli interventi non si azzera in caso di trasferimento del dispositivo nei termini di cui all'art. 1.2.

• iPad: euro 59,00 IVA inclusa per intervento — massimo 4 interventi per anno di copertura;
• Cover antiurto o penna compatibile: euro 15,00 IVA inclusa per intervento — massimo 2 interventi per anno di copertura per ciascun accessorio.

Esempio: per un dispositivo che subisce due eventi dannosi in un anno di copertura, il cliente corrisponde euro 59,00 per ciascun intervento, per un totale di euro 118,00 IVA inclusa. Le sostituzioni di più componenti riconducibili al medesimo evento (es. schermo e scocca per la stessa caduta) costituiscono un solo intervento e un solo contributo.

Art. 12 — Esclusioni specifiche

Oltre a quanto previsto all'art. 8, sono esclusi dal servizio:

• a) il ripristino dei dati e dei programmi memorizzati sul dispositivo (cfr. art. 16 in tema di backup);
• b) gli interventi correlati a un richiamo del produttore o eseguiti da soggetti non autorizzati da Kyron;
• c) i guasti derivanti da vizi originari coperti dalla garanzia legale di conformità (art. 14) o dalla garanzia commerciale del produttore;
• d) i guasti derivanti da uso non conforme alle istruzioni del produttore;
• e) la manutenzione ordinaria, la pulizia, l'assistenza software, la cura di virus informatici e le configurazioni;
• f) gli accessori non originariamente compresi nell'installazione di fabbrica.

Art. 13 — Modalità di denuncia

Il cliente può attivare il servizio:

• a) telefonicamente al recapito indicato nella pagina Contatti del sito, attivo dal lunedì al venerdì 9.00–18.00, esclusi i festivi;
• b) via PEC a kyron@arubapec.it;
• c) via e-mail a info@kyronedu.it;
• d) di persona presso uno dei centri di assistenza autorizzati di Kyron.

Art. 14 — Garanzia legale di conformità

Avvertenza obbligatoria ex art. 133, comma 3, Cod. Cons. Il presente servizio è una garanzia commerciale aggiuntiva, distinta e indipendente rispetto alla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. Cod. Cons. La garanzia legale di conformità è obbligatoria per legge, ha durata di ventiquattro (24) mesi dalla consegna del bene, è gratuita e copre i difetti di conformità e fabbricazione esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale termine. La sottoscrizione del presente servizio non sostituisce, non limita né pregiudica i diritti spettanti al consumatore in base alla garanzia legale, che il cliente può esercitare nei confronti del venditore secondo quanto previsto dagli artt. 135-bis e ss. Cod. Cons. (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto).

Art. 15 — Foro competente e ADR/ODR

15.1 Foro del consumatore. Per le controversie con il cliente consumatore è competente in via esclusiva e inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore (art. 66-bis Cod. Cons.). Per il cliente non consumatore è competente in via esclusiva il foro di Roma.

15.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il cliente consumatore ha facoltà di adire l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto presso il Ministero dello Sviluppo Economico ex D.Lgs. 130/2015 di propria scelta.

15.3 Piattaforma ODR. Il cliente consumatore può inoltre presentare reclamo tramite la piattaforma europea ODR raggiungibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr (Reg. UE 524/2013), indicando come e-mail di contatto kyron@arubapec.it.

Art. 16 — Obblighi del cliente

In caso di evento dannoso il cliente deve:

• a) contattare il Customer Care entro un termine ragionevole, a meri fini organizzativi e senza decadenza dal servizio;
• b) consegnare il dispositivo al centro di assistenza autorizzato secondo le indicazioni ricevute;
• c) effettuare a propria cura il backup dei dati e rimuovere i sistemi di blocco (es. Activation Lock); Kyron supporterà il cliente con istruzioni passo-passo;
• d) qualora il blocco non possa essere rimosso, Kyron sollecita per iscritto il cliente; decorsi inutilmente trenta (30) giorni dal sollecito, e previa ulteriore conferma, il dispositivo è restituito e il singolo intervento è considerato non eseguibile per fatto del cliente, fermi restando gli ulteriori interventi disponibili nell'anno di copertura.

Art. 17 — Procedura e tempi di lavorazione

Kyron si impegna a concludere le attività di gestione e riparazione entro 14 giorni lavorativi dalla presa in carico del dispositivo. In caso di superamento di tale termine per cause non imputabili al cliente, è facoltà di quest'ultimo avvalersi dei rimedi di cui all'art. 135-quinquies Cod. Cons. (riduzione del prezzo o risoluzione, secondo i casi). Il periodo di assistenza non riduce la durata del servizio: la durata è prorogata per il tempo di indisponibilità del dispositivo.

Art. 18 — Parti di ricambio

Per la riparazione possono essere utilizzate parti originali Apple nuove oppure parti originali Apple ricondizionate, queste ultime preventivamente testate e conformi ai requisiti Apple. Il cliente ha facoltà di richiedere espressamente l'utilizzo di sole parti nuove a fronte di un sovrapprezzo che sarà comunicato preventivamente. La scelta non incide sui termini di garanzia.

Art. 19 — Modalità di pagamento del contributo

Il pagamento del contributo è ammesso con: contanti (nei limiti di legge), carta di credito, Bancomat, bonifico bancario e — ove ne ricorrano i presupposti normativi — Carta del Docente. Il pagamento avviene contestualmente alla riconsegna del dispositivo riparato; non è ammesso il pagamento anticipato come condizione di presa in carico, salvo che il cliente lo richieda.

Art. 20 — Disciplina specifica «Edu»

20.1 Acquisti da parte di istituti scolastici. Quando l'acquirente è un istituto scolastico, il rappresentante legale dell'istituto sottoscrive il contratto e dichiara la destinazione d'uso. Il dispositivo è destinato all'utilizzatore finale individuato dall'istituto (docente o studente). I diritti di assistenza spettano all'istituto, salvo delega scritta all'utilizzatore finale.

20.2 Utilizzatore minorenne. Quando l'utilizzatore è un minore di età, il contratto è sottoscritto dal genitore esercente la responsabilità genitoriale o dal tutore, che assume la veste di contraente. Per il trattamento di dati di minori si applicano gli artt. 8 GDPR e 2-quinquies D.Lgs. 196/2003 (consenso o autorizzazione del titolare della responsabilità genitoriale per i minori di anni quattordici).

Art. 21 — Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è Kyron S.r.l., con sede in Via Cassia 515, 00189 Roma (RM), C.F./P.IVA 18520271000, PEC kyron@arubapec.it. Punto di contatto per le richieste privacy: info@kyronedu.it.

Art. 22 — Categorie di dati e finalità del trattamento

Finalità, base giuridica e tempi di conservazione:

• Esecuzione del contratto e gestione degli interventi — art. 6.1.b GDPR — per la durata del servizio più 10 anni (prescrizione decennale);
• Adempimenti di legge fiscali e contabili — art. 6.1.c GDPR — 10 anni ex art. 2220 c.c.;
• Difesa in giudizio — art. 6.1.f GDPR, legittimo interesse — sino al passaggio in giudicato della decisione;
• Marketing diretto via e-mail su prodotti analoghi — art. 130, c. 4, D.Lgs. 196/2003 (soft spam), opt-out in ogni momento — fino all'opposizione;
• Marketing su altri prodotti e profilazione — art. 6.1.a GDPR, consenso facoltativo — fino alla revoca del consenso, massimo 24 mesi.

Art. 23 — Categorie di destinatari

I dati possono essere comunicati a: (i) centri di assistenza autorizzati e laboratori di riparazione (responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR); (ii) corrieri e operatori logistici; (iii) Apple Distribution International Limited e Apple Inc. nei limiti necessari per la diagnosi e la fornitura delle parti di ricambio (con eventuali trasferimenti negli USA basati sulle Clausole Contrattuali Standard ex art. 46 GDPR e/o sul Data Privacy Framework); (iv) consulenti, commercialisti, legali; (v) autorità giudiziarie e di vigilanza.

Art. 24 — Diritti dell'interessato

L'interessato può esercitare in qualunque momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, opposizione alle decisioni automatizzate. La richiesta va inviata a info@kyronedu.it o a kyron@arubapec.it. L'interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (art. 77 GDPR; www.garanteprivacy.it).

Art. 25 — Trattamento di dati di minori

Per i minori di anni quattordici il trattamento connesso ai servizi della società dell'informazione è ammesso solo con il consenso o l'autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale (art. 2-quinquies D.Lgs. 196/2003).

Art. 26 — Accettazione generale

Il cliente, dopo aver letto e compreso il presente documento, dichiara di accettarlo integralmente sottoscrivendo il modulo contrattuale consegnato al momento dell'acquisto.

Art. 27 — Specifica approvazione delle clausole limitative ex art. 1341, c. 2, c.c.

Ai sensi e per gli effetti dell'art. 1341, comma 2, c.c., il cliente, previa attenta lettura, approva specificamente nel modulo contrattuale le seguenti clausole: Art. 1.2 (intrasferibilità del servizio); Art. 2 (modalità del recesso); Art. 3 (decadenza per dolo o colpa grave); Art. 4 (cumulabilità con altri servizi); Art. 5 (esclusione per dolo); Art. 7 (sanzioni internazionali); Art. 8 (esclusioni generali); Art. 10 (numero massimo di interventi annui); Art. 11 (contributo per intervento); Art. 12 (esclusioni specifiche); Art. 16 (obblighi del cliente e termine di 30 giorni per la rimozione del blocco); Art. 17 (tempi di lavorazione); Art. 18 (uso di parti ricondizionate); Art. 20 (disciplina Edu).

Allegato — Modulo di recesso (art. 49, comma 4, Cod. Cons.)

Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto. Destinatario: Kyron S.r.l., Via Cassia 515, 00189 Roma (RM), Italia — PEC kyron@arubapec.it.

«Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di prestazione del servizio Kyron Shield Edu sottoscritto in data ____ per il dispositivo iPad numero di serie ____». Indicare inoltre nome e indirizzo del consumatore, data e firma.